Términos y Condiciones de reservas en Hoteles Asociados

HOTELES ASOCIADOS: Conjunto de hoteles que tienen la calidad de Asociados de Casa Andina y que utilizan para distinguirse la marca “Hoteles Asociados Casa Andina”

CASA ANDINA: Gestora de Ventas y Reservas.

CLIENTE: Pasajero que toma los servicios de los Hoteles Asociados (mayor de edad). 

CHECK–IN: Proceso de registro de entrada del cliente en hotel antes de ingresar a la Habitación. 

CHECK-OUT: Proceso de registro de salida del cliente al momento de terminar de usar los servicios del hotel. 

NO-SHOW: Es la no presentación del pasajero en el hotel antes de las 23:59 horas del día previsto de llegada, sin comunicación previa por parte del cliente. 

RESERVA: Acuerdo entre el Hotel Asociado y el Cliente para reservar la(s) habitación(es) para las fechas solicitadas por el cliente.

CARGO POR SERVICIOS: Recargo del 10% al consumo por servicios prestados de Casa Andina, de ser aplicable. 

IMPUESTO GENERAL A LAS VENTAS (IGV): Impuesto correspondiente al 18% de la tarifa, de ser aplicable.

 

Condiciones generales:

El Cliente al realizar la reserva por Casa Andina Web declara aceptar incondicionalmente los siguientes términos y condiciones. Ningún agente, servidor, representante, o tercera persona, tiene la facultad o la capacidad para modificar, restringir o ampliar los términos y condiciones. Los términos y condiciones aplican para todos los Hoteles Asociados que pertenezcan a la Red de Asociados Casa Andina.

  • Política de Atención al Cliente: Casa Andina no es parte de la relación contractual entre el Hotel Asociado y el Cliente, cualquier reclamo o queja sobre el servicio de hospedaje debe ser canalizado con el Hotel Asociado, de acuerdo a sus políticas que podrán encontrarlas en el siguiente enlace: (colocar el listado con sus páginas web).
  • Tarifas: Las tarifas mostradas en el primer paso del proceso de compra son netas, no incluyen el cargo por IGV ni cargo por servicios. En el último paso del proceso de compra solo se adiciona el cargo por servicios, de ser aplicable, pero el IGV, en caso aplique, siempre será pagado en la recepción del hotel. Las tarifas son expresadas por noche/habitación, no por pasajero. El costo de camas adicionales en la habitación depende de la disponibilidad de espacio en la habitación y camas en el hotel, por lo que deberá de comunicarse directamente con el Hotel Asociado seleccionado, para mayor información comunicarse con (Colocar los correos electrónicos de atención de los Hoteles Asociados)
  • La razón social de la facturación o boleta de venta dependerá del Hotel Asociado elegido por el Cliente.
  • Al reservar un alojamiento por la presente página web, Casa Andina es responsable de la Plataforma y en consecuencia de los Términos y Condiciones Generales establecidos en este documento, pero no del servicio de alojamiento realizado por el Hotel Asociado y las políticas de Atención Cliente reguladas por este último en su página web.
  • Políticas de cancelación: Flexible: Se puede modificar o cancelar la reserva hasta 7 días antes del Check-in (hora peruana) sin cargos adicionales.
  • No Reembolsable: Reservas prepagadas, no se aceptan modificaciones, cancelaciones, transferencias ni devoluciones.
  • La penalidad por No-Show corresponde al total del monto de la estadía.
  • Todas las tarifas serán cobradas en dólares americanos (USD). Y el comprobante de compra será emitido en dólares.
  • La confirmación de la reserva será en un plazo máximo de 24 horas realizada la reserva.
  • Para el caso de las reservas con condición prepagadas, el cargo de la totalidad de la estadía a la tarjeta de crédito será efectuado en las 24 próximas horas luego de haber generado la reserva.
  • Para el caso de las reservas que no tienen condición de prepagadas, el Hotel Asociado tiene la potestad de verificar la tarjeta de crédito a través de pre autorización.
  • La web (www.casa-andina.com) no acepta tarjetas de débito. En caso de ingresar una Tarjeta de Débito, la reserva quedaría anulada, sin previo aviso.
  • En caso la tarjeta de crédito muestre los mensajes: “denegada”, “robada”, “fondos insuficientes”, “fecha vencida”, se procederá a la anulación de la reserva, sin previo aviso.
  • Nos reservamos el derecho a cancelar o modificar reservaciones en aquellos casos donde se considere que el cliente haya realizado una actividad fraudulenta o inapropiada.
  • En caso de error y/o duplicidad en la reserva realizada por el cliente, Casa Andina no asume responsabilidad por este hecho y aplicará la penalidad según la política de la reserva.
  • Dada la situación – hecho de fuerza mayor o caso fortuito – que el Hotel Asociado no esté capacitado para cumplir con el alojamiento del cliente, esta se compromete a brindar una solución ofreciendo alojamiento en cualquiera de sus hoteles más cercanos, o en otros hoteles cercanos de similar o superior categoría.
  • De acuerdo a la Ley General para la Prevención y Control de Los Riesgos del Consumo de Tabaco, Ley Número 29517, está prohibido fumar en las habitaciones. En caso se verifique el incumplimiento por un huésped de lo especificado en el presente párrafo, se aplicará a dicho huésped una penalidad ascendente a 250 USD diarios.
  • Está prohibido el ingreso a las habitaciones de cualquier persona que no esté registrada en el hotel.
  • Casa Andina y los Hoteles Asociados están en contra del tráfico de piezas arqueológicas pertenecientes al Patrimonio Cultural Peruano.
  • Casa Andina y los Hoteles Asociados están en contra del tráfico de especies protegidas.
  • Está prohibida la tenencia y consumo de drogas alucinógenas dentro de las instalaciones del Hotel Asociado.
  • La explotación y el abuso sexual de menores de edad son castigados penal y civilmente conforme las disposiciones legales vigentes.

Política de Privacidad

En cumplimiento de lo dispuesto por la Ley N°29733, Ley de Protección de Datos Personales y su reglamento aprobado por Decreto Supremo N°003-2013-JUS, Nessus Hoteles Perú S.A. desea poner en conocimiento, los siguientes aspectos relacionados a datos personales:

El titular del presente banco de datos en el que se almacenarán los datos personales facilidades en la presente solicitud es Nessus Hoteles Perú S.A. con RUC 20505670443 y domicilio en Av. La Paz 463, Miraflores.

La existencia de este banco de datos personales ha sido declarada a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, mediante su inscripción en el Registro Nacional de Protección de Datos Personales con la denominación (indicar) y el código: (indicar).

Se informa que, cualquier tratamiento de datos personales, se ajusta a lo establecido por la legislación vigente en Perú en la materia (Ley N°29733 y su reglamento).

Nessus Hoteles Perú S.A.  asume la obligación de proteger los datos personales que usted voluntariamente nos proporcione.

Con la facilitación voluntaria de sus Datos Personales, Nessus Hoteles Perú S.A. realizará el tratamiento para realizar la gestión de venta y reserva a través de la página web.

SOBRE LA TRANSFERENCIA DE DATOS PERSONALES A NIVEL NACIONAL E INTERNACIONAL:

Asimismo, a efectos de realizar el tratamiento de datos personales descrito, Nessus Hoteles Perú S.A. contratará los servicios de las otras empresas (para mayor detalle consultar las siguientes páginas web: https://wp.casa-andina.com/Flujo-transfronterizo-CLIENTES.pdf y https://wp.casa-andina.com/Flujo-transfronterizo-RECOPILADOS.pdf), las cuales tendrán acceso a sus datos para gestionarlos y procesarlos en su condición de terceros encargados.

Como usted podrá advertir, algunos de los servicios antes indicados son prestados por proveedores de servicios ubicados fuera del país, siendo que dicho tratamiento de datos personales se efectúa conforme a la normativa sobre protección de datos personales.

Asimismo, para cumplir con las finalidades descritas, Nessus Hoteles Perú S.A. transferirá los datos personales a las siguientes agencias de viajes:

  • Il Tucano Peru SAC, Calle Elías Aguirre 633 distrito de Miraflores, ciudad de Lima
  • Coltur Peruana de Turismo, Av. Reducto 1255, distrito de Miraflores, ciudad de Lima
  • Lima Tours S.A.C. , Av. Nicolás de Piérola 589 piso 18, distrito de Lima-cercado, ciudad de Lima
  • Inversiones Receptour S.A., Av. Del Pinar 180 Of. 1001 Urb. Chacarilla del Estanque, distrito de Santiago de Surco, ciudad de Lima
  • Silvana Tours SAC, Av. 28 de Julio 660-Int.11, distrito de Miraflores, ciudad de Lima
  • Viajes Pacifico S.A.C, Av. La Mar N° 163, distrito de Miraflores, ciudad de Lima
  • Domiruth Travel Service S.A.C., Urbanización Barboncito, calle Rio de Janeiro 216, distrito de Miraflores, ciudad de Lima
  • Condor Travel S.A.C, Calle Mayor Armando Blondet 249, distrito de San Isidro, ciudad de Lima

Adicionalmente, Nessus Hoteles Perú S.A. transferirá a las empresas del Grupo Intercorp y/o sus socios comerciales (https://empresas-intercorp.azurewebsites.net/)  sus datos personales con la finalidad de realizar estudios de mercado, perfiles de compra, envío de publicidad, promociones y ofertas de sus productos y/o servicios que estas ofrecen.

Nessus Hoteles Perú S.A. conservará y realizará el tratamiento de sus Datos Personales de forma segura, por un plazo de 15 años desde la aceptación de la presente política de privacidad.

Como titular de sus datos personales, tiene derecho de acceder a sus datos en posesión de (Nessus Hoteles Perú S.A); conocer las características de su tratamiento, rectificarlas en caso de ser inexactas o incompletas; solicitar sean suprimidos o cancelados al considerarlos innecesarios para las finalidades previamente expuestas o bien oponerse a su tratamiento para fines específicos.

Usted podrá en todo momento revocar el consentimiento otorgado expresamente, tanto como limitar el uso o divulgación de sus datos personales.

Atendiendo a lo expuesto, la atención de los derechos ejercidos por los titulares de datos personales, se podrá efectuar a través de los siguientes canales:

  1. Página web de NESSUS HOTELES: el titular de datos personales deberá completar la “Solicitud para ejercicio del derecho de información, revocatoria y derechos ARCO”, la cual se encuentra a disposición de los usuarios, ingresando al siguiente enlace: https://www.casa-andina.com/arco/ El titular deberá consignar los datos personales requeridos en el formulario. El titular de los datos personales deberá adjuntar su documento de identidad y toda la información necesaria para que NESSUS HOTELES atienda su requerimiento.
  2. Comunicación electrónica: El usuario podrá enviar un correo electrónico a la dirección: protecciondedatos@casa-andina.com adjuntando los siguientes documentos escaneados:
  • Solicitud ARCO debidamente completada y firmada.
  • Copia simple y legible del documento de identidad.
  • Copia simple y legible de vigencia de poder especial (en caso de representación).
  • En caso de ser necesario, anexar los documentos que sustenten su solicitud.

De considerar el usuario que no ha sido atendido en el ejercicio de sus derechos puede presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, dirigiéndose a la Mesa de partes del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos: Calle Scipion Llona 350, Miraflores, Lima,

En ese sentido y en cumplimiento de la Ley No. 29733, Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento Decreto Supremos No. 003-293-JUS, Nessus Hoteles Perú S.A. ha designado a un responsable de los Datos Personales en nuestra institucional, quien velará por el cumplimiento de esta Política de Privacidad y de toda la normativa de aplicación.

Nessus Hoteles Perú S.A. será responsable del banco de datos personales y de los datos personales contenidos en éste. Con el objeto de evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos personales o información confidencial por los usuarios y/o los clientes, Nessus Hoteles Perú S.A. ha adoptado los niveles de seguridad y de protección de datos personales legalmente requerido, y ha instalado todos los medios y medidas técnicas a su alcance.